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2012年双十一刚刚落幕，淘宝（含天猫）单日交易额191亿元，较去年单日52亿元增长267.3%，网民的消费实力再一次创造了奇迹。
网民消费实力：潜在消费、延迟消费集中爆发，网民消费实力不容小觑,2013年淘宝（含天猫）单日交易额350亿元，这是个天闻数字
联系人：尹老师   
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报名地址：苏州金阊区阊胥路450号金盈商楼7楼（阊胥路与干将路的交叉口光大银行与速8酒店斜对面金盈商楼7楼）
公交线路：乘坐6、7、45、64、70、88、262、300、303、304、307、318、333、522、800、921、932、949到小日晖桥北下即可
根据淘宝公开数据显示，2012年双十一当天淘宝系交易额达到191.0亿元，同比增长267.3%，交易额创历史新高，远超其此前预期的100亿元的目标。其中，天猫当天交易额132.0亿元，完成交易额占淘宝全网近70%，占比进一步提高。同时，双十一当天淘宝系交易额已远超2011年美国“网购星期一”（Cyber Monday）的12.5亿美元（约合人民币78亿元）水平。


中国的网购用户在经过上一个季度的短暂休整后，潜在消费、延迟消费现象集中爆发。仅从双十一当天淘宝系商品交易时间点来看，11日凌晨0点后的第一分钟，就有1000万以上用户涌入天猫，一分钟内支付宝完成19.2万笔交易，是去年的3.5倍；13时38分突破100亿元，提前完成官方预期目标；24时交易额达到191亿元，支付宝当天共完成交易1.058亿笔，完美收官。
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一、学习网店基础班 
(一)开店前准备 
1、电脑基础应用操作 
2、互联网常用知识 
3、常见网络系统安全知识讲解
4、电子商务简介、网店现状分析 
5、注册淘宝帐号，店铺考试认证，关联网银等
(二)市场分析与定位 从各方面分析市场，教你如何利用当地现有资源开店，产品如何定位。
1、电子产品：手机，笔记本，数码产品；
2、服装： 男女服装，鞋，包，儿童服装；
3、玩具：各种模型玩具；
4、布艺：布料，窗帘，沙发布艺等；
5、小饰品：手机袋，钱包，挂件，民族特色手工制品等； 
二、宝贝图片获取与处理方法 
1、店铺宝贝素材获取方式讲解
2、如何巧妙的使用数码相机拍摄宝贝，使用数码相机拍摄比较适合展示和宣传的图片技巧分析
3、使用图形图像软件处理整图片清晰度、艺术效果、更换背景、添加图像、文字、水印效果等操作；制作动态图片 
三、宝贝上架及装修 
1、店铺框架设计及模版分析，教你找到适合自己商品的店铺模块及修改方法
2、上传照片、批量修改及上传图片到网址上。
3、上架商品的装修调整
4、上架商品的产品说明设计如何写
5、店铺整体空间布局及色彩搭配方案调整。 
四、客服流程讲解 
1、学习客服工具“阿里旺旺”的使用
2、教你如何让“淘宝助理”最大限度发挥作用
3、分析网络客服来源分布及相关人群特点
4、针对商品消费人群特点建立和完善沟通的技巧和方法。
5、在线咨询、解除疑虑、跟进、缔结、交单、支付宝使用、售后服务、客服礼仪：职业商务礼仪（仪表、仪态、礼节等）。 
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五、物流技巧 
1、买卖双方交易流程规则讲解
2、如何选择适合自己商品特色的物流商
3、商品定价与物流价格之间关系如何准确把握
4、宝贝商品的发货技巧、如何改价
5、物流发货出现问题如何投诉处理解决。 
六、网店营销管理品牌店铺精装修解决方案
（Photoshop软件系统学习及淘宝美工的应用） 不同的店铺商品有着不同的装修解决方案，如何找到适合自己店铺品牌装修方案是推广优化的最关键因素。通过系统的学习图形图像处理软件 Photoshop，让你对店铺精装修有着飞跃性的提高。
PS美工装修和淘宝代码装修学习内容：
1、调整图片的显示
2、前景色和背景色的设置方法
3、选取的创建与编辑
4、图像的编辑：大小、像素、灯光明暗度、抠图、合并图片
4、滤镜概况：特殊效果的处理如：扭曲、杂色、渲染、纹理、绘画效果等 
5、代码装修详情页div+CSS样式应用
6、淘宝图片轮播代码
7、淘宝网店实现团购聚划算代码
8、倒计时代码
9、淘宝旺铺标准版宝贝描述详情代码装修
10、宝贝详情页悬浮旺旺
七、营销方案解决 
1、学习淘宝“直通车”的使用
2、“淘宝客”运营模式的原理及使用
3、“钻石展位”、“超级卖霸”、“限时打折”的营销策略、“搭配套餐”是商家盈利还是顾客实惠、“满就送”促销模式盈利点在哪里？等卖家营销利器的使用与基础理念。
4、如何报活动，活动怎样做效果最好. 
八、推广与优化管理 
1、站内推广与优化：站内公告栏、分类区、社区
2、站外推广与优化：博客营销、论坛推广、B2B商业网站、空间、聊天工具
3、宝贝命名优化技巧：如何选取关键词与长尾关键词来推广宝贝
4、宝贝商品营销文案的写作
九、客服管理解决方案（适合较多客服店铺） 
1、新客服如何入职培训
2、如何快速了解商品的知识
3、客服接待与沟通技巧
4、售后及投诉处理
5、老客户如何长期保持维护与管理
6、新产品如何通过客服宣传出去。 
十、交易分歧处理 
1、差评如何解决 
2、退货的处理办法 
3、物流丢失、损坏的解决方案 
4、网络的安全防范等 
十一、无宝贝可卖，怎么办？
1、教你如何网上找分销，怎么拿到最低折扣。
2、怎么样找网上代理
3、如可开发可卖网上资源
十二、淘宝商城的管理与装修及营销策略讲解。
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